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Appel au 3646 (CPAM)
Ressenti de l'usager : Négatif
J'ai appelé le 3646 pour une question sur un remboursement qui ne s'affiche pas sur Ameli depuis février dernier.
Un agent a pris mon appel. Il avait toutefois besoin de faire des vérifications, ce qui a conduit à ce qu'il me mette en attente. Au bout de 2 minutes d'attente et alors que j'avais initialement patienté 7 minutes pour avoir un interlocuteur, l'appel s'est terminé sans raison.
Lorsque je tente de rappeler le 3646, le service est indiqué comme fermé, alors que je me situe dans les bornes des horaires d'ouverture.
Cette réponse a été générée par une IA à 50 % et vérifiée par un agent.
Comment avez-vous trouvé la réponse ?
Nos actions d'améliorations
Le nombre croissant de sollicitations peut saturer la ligne téléphonique dans certains départements. Je vous conseille de privilégier les heures de faible affluence (de 8h30 à 10h et de 12h à 14h) afin de réitérer votre appel.
Vous avez également la possibilité de correspondre avec votre CPAM via l'Espace d'échanges de votre compte ameli.