Délai de traitement de dossier excessif

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de rachat de trimestre d'année d'étude début Mars par courrier postal, un mois et demi après je reçois un SMS qui m'indique que mon dossier a bien été recu et qu'il sera traité dans un délai de 8 à 10 mois. Etant surpris de ce délai j'appelle le service concerné qui me confirme que c'est le délai standard et que vu l'effectif du personnel cela ne devrait pas être moins.
J'ai du mal à comprendre comment il est possilble d'avoir un délai aussi long pour une demande aussi simple sachant quant regardant les différents avis sur Internet ce délai était déjà présent depuis plus de 2 ans.
Un effort important devrait être fait afin de permettre une réponse plus rapide sur ce genre de dossier en recrutant du personnel ceci d'autant plus que si la réponse ne me convient pas je devrais renvoyer une réponse qui risque d'avoir les même délai de traitement.