Bonjour,
Nous sommes désolés des difficultés rencontrées pour accéder à votre espace auto-entrepreneur.
Lorsque le message de maintenance ou le bandeau d'erreur persiste pendant plusieurs semaines, il peut s'agir d'un problème spécifique à votre compte nécessitant des vérifications complémentaires, notamment concernant les habilitations ou les accès associés à votre dossier.
Nous comprenons votre mécontentement, d'autant plus que vous avez déjà contacté l'assistance à plusieurs reprises et qu'un rendez-vous téléphonique n'a pas abouti.
Dans cette situation, un contact avec l'Urssaf reste indispensable afin que les vérifications nécessaires puissent être effectuées. Vous pouvez contacter un conseiller au 3698, demander un rendez-vous ou vous rendre dans un accueil Urssaf. Un accompagnement par partage d'écran peut également être proposé afin d'identifier l'origine du blocage.
Par ailleurs, le site peut connaître des ralentissements ou des difficultés d'accès lors des périodes de forte affluence. Lorsque cela est possible, nous vous invitons à privilégier les périodes de moindre fréquentation, notamment entre 12h et 14h ou à partir de 21h, où les conditions de connexion sont généralement plus favorables.
Nous comprenons également votre attente concernant l'information des usagers lorsqu'un incident technique survient et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.
Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).
