Bonjour Assurée,
Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées pour communiquer avec votre CPAM et sommes désolés pour cette expérience.
Pour faciliter vos échanges, nous vous recommandons en effet d'utiliser votre compte Ameli. L'envoi de documents est possible depuis cet espace : si vous avez déposé un dossier auprès de votre caisse d’Assurance Maladie et que des documents sont manquants pour le bon traitement de celui-ci, vous avez la possibilité de les transmettre directement via le téléservice « Complément dossier » mis à votre disposition sur votre compte ameli (version web).
Votre caisse vous prévient par courriel si vous devez compléter votre dossier et transmettre des documents manquants. En vous connectant à votre compte ameli, un message apparaîtra également sur la page d'accueil, dans la partie « notification ». Il suffit ensuite de vous laisser guider.
Ce dépôt de documents permet un traitement rapide et sécurisé. Il est disponible pour les démarches suivantes :
Indemnités journalières (arrêt maladie, congé maternité/paternité, accident du travail, maladie professionnelle),
Complémentaire santé solidaire,
Contrôle PUMa (protection universelle maladie),
Changement des coordonnées bancaires,
Rentes,
Invalidité (pension d’invalidité, allocation supplémentaire invalidité, pension de veuf/veuve invalide).
Pour des questions ou besoins particuliers, vous pourrez utiliser le chatbot ameliBot pour être redirigé vers la messagerie afin de transmettre vos requêtes. Vous pouvez également vous rapprocher d'un conseiller par téléphone au 36 46 afin d'obtenir un accompagnement ou prendre rendez-vous. Vous pouvez enfin prendre rendez vous en agence ou par téléphone depuis votre compte ameli.
Nous vous remercions pour vos commentaires, qui nous aident à améliorer nos services.
Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 16/06/2026
