Inadéquation des questions posées

Ressenti de l'usager : Négatif

Les questions posées ne correspondaient pas du tout à ma situation, et j'ai donc dû, pour avancer, oser des réponses de pure forme, ou des estimations très approximatives.
Pourquoi n'y a-t-il pas une cas "je sais pas" lorsque c'est le cas ? Cela oblige à faire des déclarations qui n'ont aucune valeur, puisqu'elles sont juste faites pour remplir une case sans laquelle ont ne peut avancer.
Une usurpation d'identité pour un abonnement Canal + ne devrait pas engendrer autant de complications. D'autant que je sais très bien qu'aucune suite ne sera donnée, comme d'habitude pour ce genre de chose sans grande gravité (j'ai déjà déclaré beaucoup plus grave, et personne n'a bougé).

Dudule le 20/06/2026 - Lot-et-Garonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors du dépôt de votre plainte en ligne concernant une usurpation d'identité pour un abonnement Canal +.

Notre site plainte en ligne permet aux victimes de déposer une plainte à distance via internet, à la suite d’une infraction contre des biens, dont l’auteur est inconnu. 

L'usurpation d'identité est une atteinte aux personnes et non une atteinte aux biens. Notre dispositif ( https://aab.plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/accueil) n'est donc pas adaptée à l'infraction qui vous touche. 

Votre plainte pourrait ainsi être rejetée par le commissariat ou la gendarmerie qui la traite et un rendez-vous devrait vous être proposé. Nous vous conseillons donc de prendre contact avec le service en charge de votre dossier et de suivre également dans votre compte le statut de votre déclaration.

Vous pouvez également vous rendre sur le site du ministère de l'intérieur Ma Sécurité https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr où vous trouverez des conseils sur l'usurpation d'identité  (https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr/fiches-pratiques/numerique/usurpation-identite) et pourrez également échanger par tchat avec un agent (onglet  "J'ai besoin d'aide").

Nous espérons que ces éléments vous aideront dans votre démarche.

Cordialement,
Laurent, pour Plainte en ligne (PEL)

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