Chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai contacté la plateforme téléphonique concernant mon chèque énergie pour 2025. Celui ci a été transmis à mon ancien nom de naissance, lors d'un précédent appel l'interlocutrice m'avait assuré que ça ne poserait pas de problème pour l'affectation. Je les ai recontacté puisque ce chèque est refusé par mon fournisseur d'énergie car au mauvais nom. La personne que j'ai eu a été désagréable dès le début de l'appel. Ne pas vouloir aider l'usager et l'invité à se démerder avec son fournisseur est déjà bien malvenu, le ton utilisé est vraiment déplorable. J'ose espérer que cette interlocutrice sortait simplement d'un appel difficile et qu'elle ne parle pas comme cela à tous les usagers, sinon qu'elle n'hésite pas à changer de métier.

kzl le 15/06/2026 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions de votre message et regrettons vivement les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Les coordonnées des bénéficiaires du chèque énergie sont fournies par l’administration fiscale et un petit décalage temporel peut être observé en cas de changement de situation (divorce, déménagement, décès, etc.).

Si votre situation a changé, il convient de vous rapprocher de votre service des impôts des particuliers pour vous assurer que l’administration fiscale dispose bien des bonnes informations (notamment votre adresse postale et votre adresse courriel actuelles).

Votre expérience avec l’assistance téléphonique du chèque énergie n’a pas été satisfaisante et nous vous présentons toutes nos excuses. Je vous indique que des rappels réguliers sont réalisés auprès des téléconseillers afin d’accueillir dans les meilleurs conditions les bénéficiaires du chèque énergie.

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de vous orienter dans vos démarches.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 16/06/2026

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