Washington, DC. Passport + carte d’identité

Ressenti de l'usager : Neutre

Entree: simple mais aucune indication donnée quand à où se rendre.
Service admin:
- prise de rdv requise mais semble ne pas être suivi.
- le processus d’attente est très confus. Certaines personnes appellent par les noms de famille. D’autres doivent simplement espérer que personne ne leur passe devant. Très frustrant.
- recommendations: 1/ plus de clarté sur le system d’attente au guichets. 2/ ajoutez des jouets ou livres pour enfants
Point positif: toilettes à dispo très propres.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Washington

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur votre visite. Nous prenons en compte vos observations et nous excusons pour le manque de clarté concernant le processus d'attente et la prise de rendez-vous. Pour améliorer l'accueil, nous allons renforcer la signalisation pour guider plus efficacement les usagers et clarifier le système d'attente. En parallèle, nous étudions la possibilité d'ajouter des jouets ou des livres pour enfants afin de rendre l'attente plus agréable pour les familles.

Nous vous remercions de vos suggestions constructives et de votre compréhension, qui nous aident à améliorer notre service.

Cordialement,
France Consulaire

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