Beaucoup de temps perdu dans des échanges répétitifs par chat avec un robot qui ne comprenait rien

Ressenti de l'usager : Négatif

En tant qu'employeur particulier (pour du ménage), depuis des années, je déclare le travail effectué chaque mois en me connectant sur le site Cesu. Après le 19 mai, c'était devenu impossible : je voyais l'annonce d'une double authentification, mais rien qui me permette de la pratiquer malgré mes tentatives répétées et mes lectures de toutes les informations présentes.

J'ai fini par demander de l'aide et suis tombé sur le chat avec un robot qui m'a fait perdre beaucoup de temps par des questions en boucle montrant qu'il ne comprenait rien à mon problème.

En exprimant mon mécontentement avec virulence, il a enfin évoqué la possibilité de joindre un conseiller. Lui aussi a eu du mal à comprendre, mais après suffisamment d'échanges intelligibles, il en a conclu que je devais essayer de me connecter avec un autre appareil, ce qui n'était pas du tout simple pour moi (je ne vois pas assez bien pour faire cela avec mon téléphone).

J'ai dû emprunter un autre ordinateur pour qu'effectivement, ça fonctionne. Mais j'imagine ne pas être le seul à être confronté à ce genre de problème (quasi irrémédiable pour les personnes isolées) et j'estime que vous devriez vous attacher à remédier à ce type de situation : proposer des procédures qui n'entraînent pas ce genre de complications horripilantes et liées à des problèmes techniques obscurs (car mon ordinateur fonctionne bien pour tout le reste !).

Merci d'avance de faire le nécessaire au cours des prochaines semaines.