Dysfonctionnement technique majeur / Retard critique dans la réception du code de sécurité (OTP)

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,
Je souhaite signaler un dysfonctionnement technique récurrent et bloquant sur le portail Info Retraite lors de la procédure de double authentification (envoi du code de sécurité par e-mail).Résidant à l'étranger, je constate que lorsque je tente de me connecter (notamment après 15h00), le code de vérification indispensable à la connexion ne m'intervient que le lendemain. Le système n'accordant qu'un délai de 10 minutes pour saisir ce code, celui-ci est systématiquement expiré à sa réception, rendant l'accès à mon espace personnel totalement impossible. Toutes les vérifications d'usage ont été effectuées de mon côté : vérification du dossier Spam/Courrier indésirable, ajout de l'expéditeur aux contacts légitimes, et tests de connexion à différentes heures. Le problème provient de toute évidence d'un retard critique de routage ou d'une saturation des serveurs d'envoi de la plateforme. Ce blocage technique m'empêche d'exercer mes droits et de consulter mes informations de retraite en temps utile. Je vous demande de bien vouloir remonter cet incident auprès de votre service informatique afin de fluidifier l'envoi de ces e-mails de sécurité. Dans l'attente de votre action pour résoudre ce problème, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.