Connection à au portail perceval

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour ,
Je rencontre un problème pour accéder au portail Perceval via FranceConnect depuis plusieurs jours.

Je parviens à me connecter avec mon compte Ameli sans difficulté avec mon identité personnelle. Mon adresse électronique est une adresse personnelle et non une adresse partagée.

Cependant, lorsque j'essaie d'accéder à Perceval via FranceConnect, un message m'indique que la connexion à mon compte n'est plus possible pour des raisons de sécurité, évoquant notamment une adresse électronique partagée ou une modification des données d'état civil.

Or, je n'utilise pas d'adresse électronique partagée et mes informations personnelles n'ont pas été modifiées récemment.

Après plusieurs tentatives , l'accès à Perceval reste impossible.

Je souhaiterais comprendre l'origine de ce blocage et savoir comment rétablir l'accès à ce service pour finaliser mon dossier pour ma banque contre un paiement frauduleux . Mon délai pour déposer mon dossier de contestation est fixé au 12 juin 2026.

Je vous remercie par avance pour votre aide.
Cordialement .