Formulaires pas du tout adaptés

Ressenti de l'usager : Négatif

Je viens de passer 3 heures à me faire balader entre les différents portails de déclaration de litige.
PHAROS
https://www.cybermalveillance.gouv.fr/signalement
https://www.service-public.gouv.fr/
https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/
https://17cyber.gouv.fr/

Aucun formulaire adapté.
C'est que de la com.
Bien que travaillant dans le digital, j'ai été vite perdu.
J'imagine toutes les personnes qui vont être frustré de ne pouvoir déclarer et ne rien comprendre aux formulaires vite et bien fait !!
Cela ne va pas les accompagner/ les rassurer.

Quelle dommage
Quelle honte
J'ai mal à mon pays.

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service PHAROS

Bonjour

Nous prenons connaissance de votre expérience et nous vous remercions d'avoir pris le temps de la partager.

Nous n'identifions pas clairement le motif pour lequel vous avez eu recours à nos plateformes en ligne et nous déplorons qu'elles n'aient pas pu répondre à vos attentes et vos besoins.

Sur le site masécurité.fr, vous avez la possibilité dès la page d'accueil d'être mis en relation avec un policier ou un gendarme qui à la connaissance de votre situation doit pouvoir vous orienter vers le bon téléservice ou la démarche la plus adaptée.

Nous prenons pour autant vos remarques sur le manque de clarté de nos outils pour un usager qui pourtant dispose d'une bonne aisance numérique. Nous ne manquerons pas de le faire remonter aux équipes des différents outils concernés.

Bonne fin de journée.
Marc

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