dépôt de plainte suite à un cambriolage

Ressenti de l'usager : Neutre

Le temps accordé pour une session est beaucoup trop court surtout lorsqu'il faut ajouter des photos car il est nécessaire de les compresser.
D'autre part, à chaque fois que la session se termine il faut reprendre toute sa déclaration (excepté les données personnelles qui y figurent déjà). C'est usant. On a l'impression de tourner en rond. On devrait pouvoir enregistrer ses déclarations au fur et à mesure.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire concernant les délais de session.

Nous sommes désolés pour l'inconvénient et comprenons votre besoin d'un processus plus simple.

Pour améliorer votre expérience, il est conseillé de préparer à l'avance vos documents, y compris les photos, afin de minimiser le temps requis pour les téléchargements. Malheureusement, le temps de session est limité pour des raisons de sécurité et de fonctionnement, mais nous travaillons activement à rendre le processus plus fluide.

Concernant la sauvegarde des déclarations, notre équipe technique est en permanence à l'écoute des utilisateurs pour évaluer les améliorations possibles.

Nous vous précisons que depuis votre compte usager, vous pouvez reprendre votre déclaration, déjà débuté, sans perdre vos données. En effet, si vous appuyer sur "Continuer" en bas de page ("Objets du préjudice" par exemple), l'application va les conserver. Vous pourrez ainsi revenir dans votre compte et ajouter d'autres objets.

Nous vous remercions de votre patience et de nous avoir fait part de votre expérience, contribuant ainsi à l'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Laurent, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 15/06/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 83 % et vérifiée par un agent.

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