Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire concernant les délais de session.
Nous sommes désolés pour l'inconvénient et comprenons votre besoin d'un processus plus simple.
Pour améliorer votre expérience, il est conseillé de préparer à l'avance vos documents, y compris les photos, afin de minimiser le temps requis pour les téléchargements. Malheureusement, le temps de session est limité pour des raisons de sécurité et de fonctionnement, mais nous travaillons activement à rendre le processus plus fluide.
Concernant la sauvegarde des déclarations, notre équipe technique est en permanence à l'écoute des utilisateurs pour évaluer les améliorations possibles.
Nous vous précisons que depuis votre compte usager, vous pouvez reprendre votre déclaration, déjà débuté, sans perdre vos données. En effet, si vous appuyer sur "Continuer" en bas de page ("Objets du préjudice" par exemple), l'application va les conserver. Vous pourrez ainsi revenir dans votre compte et ajouter d'autres objets.
Nous vous remercions de votre patience et de nous avoir fait part de votre expérience, contribuant ainsi à l'amélioration continue de nos services.
Cordialement,
Laurent, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 15/06/2026
