Professionnalisme service Réponse conso DGCCRF

Ressenti de l'usager : Négatif

Je signale qu'un distributeur d'eau facture de manière illégale des frais de relance en phase amiable pour recouvrer les impayés (non-respect de l'article L111-8 alinéa 2 du CPCE). Le service me répond que ce type de frais en phase amiable est autorisé et interdit en phase d'exécution forcée. Cette réponse est complètement fausse. C'est même le contraire !
Je souligne ici que je suis juriste contentieux et exerce depuis de nombreuses années, ce qui n'est pas le cas du personnel du service Réponse Conso. Et pourtant, si cet avis est publié, ce sera une personne, toujours non juriste, qui va me répondre. Probablement sans avoir accès à mon dossier et sans avoir de connaissances en procédures civiles d'exécution…
J'adresse une LR/AR à ce service pour les informer afin que cette erreur ne se reproduise plus. Presque un mois après, suite à un appel téléphonique de ma part, on m'informe que le courrier, curieusement, n'est pas enregistré et que ce n'est pas normal.
Suite à mon insistance, on va me répondre que ce service n'a pas vocation à interpréter la loi, pourtant c'est ce qui a été fait, avec de plus une incompréhension de l'article susvisé.
Réponse Conso ne reconnaît pas son erreur et me demande à l'avenir d'être respectueux envers le personnel ???!!!
Je suis toujours courtois.
Bien sûr, je n'ai pas de droit de réponse. Le dossier est clôturé.
Il me semble que reconnaître son erreur est un gage de professionnalisme et d'amélioration de la qualité du service rendu. Ça n'a malheureusement pas été le cas dans le traitement de mon dossier.
C'est infiniment regrettable.