Incompétence des personnes correspondantes

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon père est décédé et n'a pas touché la retraite le mois de son décès
Je fais les démarches nécessaires auprès de la caisse de retraite pour la réversion de sa retraite. Je rappelle au bout de 3 mois on me répond qu'il faut juste patienter et que le dossier est complet. Je rappelle tous les mois et 6 mois après son décès toujours rien. J'appelle et cette fois on me dit que le dossier n'est pas du tout en cours que les démarches ne sont pas complètes.
C'est une succession de personnes incompétentes que j'ai eu au téléphone tous les mois depuis 4 mois qui m'ont trimbalé de droite à gauche sans jamais donner les bonnes réponses
C'est une honte d'être traités comme ça dans un moment pareil.

melan34 le 12/06/2026 - Yvelines

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Melan34,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. Le site « Je Donne Mon Avis » est un site d'avis clients. Il ne nous permet pas d’apporter de réponses concrètes et détaillées sur les dossiers individuels et leur suivi du fait de l'anonymat des témoignages.

Vous avez la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseil"

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France

Comment avez-vous trouvé la réponse ?