Changement d'adresse

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai voulu faire un changement d'adresse, démarche impossible à réaliser en ligne.

On me demande alors de téléphoner. Je le fais. La conseillère prend ma nouvelle adresse et puis plus rien.

Surprise le mois suivant : paiements suspendus.

Après au moins 5 appels, durant lesquels on me dit qu'ils effectuent des recherches, on finit par m'indiquer qu'une attestation sur l'honneur pour le changement d'adresse m'a été envoyée. Je ne l'ai jamais reçue.

Il faut donc renvoyer ledit document par courrier, ce qui n'est pas possible via l'espace personnel. On se demande pourquoi.

Ensuite, il faut compter plus de 15 jours pour l'ouverture et la numérisation du courrier, puis 15 jours supplémentaires pour le service concerné, et enfin 10 jours de traitement.

À chaque rappel, les délais s'allongent.

Résultat : 3 mois sans versement, et la situation n'est toujours pas régularisée.

J'ai également sollicité le médiateur qui, bien sûr, ne répond même pas.

Je pense que notre service public aurait grand besoin de s'améliorer. Comment peut-on, alors que tout se fait rapidement par informatique, mettre plus de 3 mois pour changer une adresse ?

J'ai effectué la même démarche auprès de ma complémentaire en ligne : 2 jours ont suffi pour qu'elle soit effective.

Et je ne parle même pas des procédures multiples et complexes de la CNAV.

Cordialement.