Non paiement de ma pension depuis mars 2025

Ressenti de l'usager : Négatif

DÉPÔT de mon dossier de demande de retraite en novembre 2024 pour une pension au 1er mars 2025.

Notification de ma retraite le 5 septembre 2025.

Temps de traitement : 10 mois.

Je vis au Vietnam.

En novembre, j'ai appris par un téléconseiller qu'un courrier m'avait été transmis en octobre 2025.

J'avais demandé à recevoir toutes les informations par e-mail, sachant que la poste, là où j'habite, est très aléatoire.

L'objet de ce courrier était de me faire confirmer ma prise en charge de frais de 15 EUR par transfert sur mon compte vietnamien en EUR.

Document signé et renvoyé par courrier, comme demandé, pour numérisation par la CNAV. Fichier PDF non autorisé.

En décembre 2025, réception par ma banque vietnamienne d'un transfert de la CNAV, mais transfert refusé car devise en USD, contrairement à mon RIB et à mon courrier précédent de confirmation. Nombreux appels et messages, et espoir.

Février 2026 : à nouveau transfert en USD, et encore en mars.

En avril 2026, réception d'un courrier du service paiement intitulé « Demande de changement de compte bancaire ». Absolument pas ma demande.

Je remplis ce document en y adjoignant mon RIB vietnamien, en surlignant EUR et en joignant une copie de mes 3 transferts refusés pour cause de devise incorrecte.

Mai 2026 : message du conseiller « RIB inexploitable », sachant que le service paiement l'a déjà utilisé 3 fois avec un mauvais code devise, mais RIB correct, utilisé par AGIRC-ARRCO.

Fin mai, message d'un téléconseiller CNAV : tous les documents demandés ont été reçus le 7 mai 2026 et sont en traitement.

Fin mai 2026, un téléconseiller me dit que 2 transferts ont été bloqués, 10 jours pour les débloquer.

Entre-temps, le 12 mai 2026, dépôt d'une réclamation pour traitement urgent proposé par une téléconseillère, avec réponse sous 10 jours.

Le 4 juin 2026, formulaire de saisine du médiateur.

Le 9 juin 2026, plus de 15 mois sans réception de pension, dû à une erreur de saisie de devise du service paiement qui, obstinément, ne veut pas reconnaître cette erreur.

Que faire ?