Expérience administré catastrophique

Ressenti de l'usager : Négatif

Voulant régler une amende en ligne, j'ai téléchargé l'application sur mon iPhone. J'ai essayé de scanner le QR code. Impossible.

Je précise que je travaille dans le numérique depuis 16 ans, donc je suis un peu habituée aux transactions en ligne.

J'ai ensuite saisi le numéro de télépaiement et sa clé dans l'application. Cela ne donnait rien. J'ai ressaisi les informations et j'ai eu un message d'erreur en rouge qui était, en substance (je n'ai pas fait de capture d'écran) : « Le paiement est en cours, veuillez patienter... »

Or, je n'avais encore effectué aucun paiement avec ma carte.

Je réessaie cette fois sur le site en ligne : même message d'erreur.

J'appelle le 0806 606 606. J'ai une personne qui me dit qu'elle ne peut rien faire. Je lui demande de faire remonter le bug. Elle me dit que je suis la seule à avoir ce problème (par expérience, je sais que cela ne veut rien dire). Elle ne me laisse pas parler, un moulin à paroles pour m'empêcher de m'exprimer. Impossible d'en placer une.

Une expérience client/usager catastrophique. Je suis scandalisée.

Nous payons ces personnes avec nos impôts et elles ne sont pas à la hauteur.

Le seul conseil de bon sens qu'elle donne, c'est de changer de navigateur ou d'effacer les cookies. Merci, je suis au courant.

Je l'ai donc fait et j'ai pu enfin payer, mais quelle galère.

J'espère que mon témoignage servira à quelque chose, mais j'en doute un peu.

Cordialement.