C'est pas sérieux

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande d'acte de naissance et, par la suite, j'ai reçu une notice d'accompagnement qui m'indiquait que je devais refaire une nouvelle demande : « Vous êtes invité à formuler une nouvelle demande en indiquant... »

Quand j'ai refait correctement la nouvelle demande, j'ai reçu la réponse que ma demande n'aurait pas de suite : « Vous avez déjà réalisé une demande identique qui est actuellement en cours de traitement par le service central d'état civil. Il ne sera pas donné suite à la présente requête. »

Est-ce normal qu'une personne me demande de refaire une demande et que la deuxième personne me refuse la demande ?

Cela fait déjà plus d'un mois que j'attends mon acte de naissance depuis le 08 mai.

fheigh le 11/06/2026 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour fheigh,

 

  En réponse à votre message, je vous informe que si vous formulez depuis un même compte des demandes identiques et trop rapprochées les unes des autres - moins de 6 jours entre notre dernière réponse et votre nouvelle demande - l’algorithme de la plateforme service-public.gouv.fr bloquera cette dernière demande et ne nous la transmettra pas pour traitement.

Dès lors, si votre demande est pressée, je vous invite à la formuler dès à présent depuis un autre compte d’une personne habilitée, comme celui de votre éventuel conjoint par exemple. Il peut en effet se créer un compte avec une adresse mail n’étant pas déjà associée à un compte pré-existant en cliquant sur « Se connecter » puis sur « Pas encore de compte ? ».

Par ailleurs, sachez que le Service central d'état civil met à disposition des usagers un formulaire de contact 

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Un officier d'état civil traitera votre demande dans les plus brefs délais.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers. 

 

Cordialement,

PAC/GF

Cordialement,
PAC/GF
Date de la 1ère réponse 18/06/2026

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