Impossible de traiter un signalement de vol

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me fais voler une trottinette électrique. On porte plainte en ligne. Quelques jours après, la trottinette est géolocalisée et je sais exactement ou elle est.
J'essaye d'appeler la poste de police qui me renvoie vers la démarche en ligne. L'agent en ligne me dit qu'il faut que j'appelle le numéro que je venais d'appeler.
J'obtiens finalement un deuxième agent qui me dit qu'ils ne peuvent pas compléter les plaintes et qu'il faut venir au poste de police.
Bref, les voleurs et receleurs peuvent courir tellement la démarche est rendue compliquée et absurde.
Tout ce ci n'est pas au service des citoyens. C'est très décevant.

Pilou le 10/06/2026 - Meurthe-et-Moselle

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour sur les difficultés rencontrées avec la procédure de plainte en ligne pour le vol de votre trottinette électrique, et nous en sommes désolés. 

Pour localiser et gérer votre déclaration, nous vous conseillons de vous connecter à votre compte (en haut à droite sur le site Plainte en Ligne)  via https://aab.plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/accueil , où vous pouvez vérifier le statut de votre plainte et télécharger votre procès-verbal lorsque la procédure sera complétée.

  1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
  2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
  3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions. 3B Coordonnés du service traitant.
  4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
  5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
  6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
  7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
  8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

8 Télécharger les documents9 Vous avez un nouveau message10 service traitant ADRESSE - MON Espace

 

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Par ailleurs, si des détails supplémentaires des enquêteurs sont nécessaires, il peut effectivement être requis de vous rendre dans un commissariat. 

Merci de votre patience et de votre compréhension, et de contribuer à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 11/06/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 47 % et vérifiée par un agent.

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