Plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Je ne comprends pas ce service alors bien sur ça sert peut-être pour éviter trop de monde sur place dans les bureaux. Une fois la plainte déposée, faut attendre minimum 48 h pour être traité, après on nous envoie un procès verbal a imprimer et a remplir alors faut voir le procès verbal a peine lisible on dirait que ça date des années 90. Ensuite une fois rempli on ne peut pas le transmettre via le service en ligne donc dans tous les cas faut se déplacer. Pour dire que j'ai perdu une semaine donc le service ne sert a rien a part nous faire perdre du temps.

Max le 10/06/2026 - Eure-et-Loir

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous comprenons vos préoccupations concernant l'utilisation du service de dépôt de plainte en ligne et nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu causer. 

Les plaintes sont généralement traitées sous 7 jours, mais certaines étapes peuvent nécessiter un déplacement en commissariat ou gendarmerie, notamment si des informations complémentaires sont requises. 

Aucune impression et remplissage manuel n'est requis avec la plainte en ligne. Pouvez vous nous contacter et envoyer une copie numérique du document à remplir à l'adresse: 

pel-pn@interieur.gouv.fr

Nous vous conseillons de vérifier régulièrement l'état d'avancement de votre plainte dans votre espace personnel, (en haut à droite sur le site Plainte en Ligne) pour vérifier le statut de votre plainte et télécharger le procès-verbal lorsque la procédure sera complétée.

  1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
  2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
  3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions. 3B Coordonnés du service traitant.
  4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
  5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
  6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
  7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
  8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.


8 Télécharger les documents9 Vous avez un nouveau message10 service traitant ADRESSE - MON Espace
 

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Nous vous remercions pour votre patience et votre retour, qui contribue à l'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 11/06/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 46 % et vérifiée par un agent.

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