Impossibilité de se connecter en dehors de son domicile !

Ressenti de l'usager : Négatif

Hospitalisé, ayant accès à Internet, j'ai voulu faire ma déclaration mensuelle. Bien qu'ayant renseigné mon identifiant et mon mot de passe, il m'a été impossible de me connecter : je devais pouvoir accéder à ma messagerie personnelle, ce qui est impossible à partir d'un terminal public (1) je ne vais pas aux urgences avec mes codes de connexion ; 2) c'est la dernière des imprudences de se connecter sur un réseau public avec ses codes perso !).

Comment régler ce problème ?

Mérinos le 10/06/2026 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de vos difficultés d'accès à votre espace personnel en raison de la double authentification demandée sur un terminal public. Désolé pour cette situation complexe. Afin de sécuriser vos connexions, vous pouvez essayer d'utiliser un appareil personnel pour recevoir le code de sécurité nécessaire

Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que ces solutions faciliteront vos démarches.

Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 11/06/2026

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