Vol d'un téléphone, dépot d'une plainte

Ressenti de l'usager : Positif

Bonjour à vous.
Pour faire le plus court possible. D'abord de rappeler que le dépôt d'une plainte est souvent consécutif à une situation déstabilisante (vol, agression, spoliation...). Donc il est important que la personne puisse poser ses mots sur ce qu'elle a vécu. L'attention ne doit pas seulement être "technique". Les agents rencontrés à Bourg-Argental ont cette écoute, précise sans être froide. Ils (elles) mettent le plaignant à l'aise. Il ne s'agit pas d'un "salon de conversation", mais d'un lieu où on aborde les faits à deux, le plus clairement possible. Et ça fonctionne ! Cette façon de considérer le citoyen est importante.
Sinon, aucune attente interminable, des agents occupés mais détendus, et au final le sentiment que l'étape a été remplie au mieux.
Merci.