Plainte en ligne - Expérience déplorable

Ressenti de l'usager : Négatif

Le fonctionnement du site plainte en ligne est une honte. A l'occasion d'un cambriolage, je suis invité par les services de gendarmerie à procéder à une plainte en ligne. Le site contraint de saisir les objets volés ou dégradés un par un. Jusque là c'est plutôt bien. Quand vous avez renseigné un objet, vous passer au suivant en appuyant sur le bouton "déclarer un autre objet". D'un objet à l'autre c'est très lent (malgré ma connexion excellente et testée au cours du processus). Puis au delà de neuf objets c'est devenu infernal. Vous appuyez sur le bouton et rien ne se passe, vous voyez tourner sans fin l'icône d'attente. Vous rafraichissez et recommencez, rebelote. Vous quittez la plainte pour y revenir, même situation.
J'ai réussi avec persévérance à ajouter deux nouveaux biens en 1h ! Et là plus rien, 30 min d'attente et d'espoir pour ajouter le 12ème, en vain. C'est tout simplement scandaleux pour un site de service public censé faire gagner du temps à tout le monde. La victime en a pour ses frais (et son temps). 3h30 devant l'écran sans pouvoir terminer ma plainte. De quoi vous décourager.

Nicodème le 10/06/2026 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience concernant l'utilisation du site de plainte en ligne. 

Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. 

Malheureusement, un afflux d'utilisateurs peut ralentir les performances du site, ainsi que l'ajout de beaucoup d'objets (Attention : Taille maximale par fichier : 5M. Taille maximale totale : 20M). 

Si le problème persiste, il est possible de déposer une plainte directement auprès d'un commissariat ou d'une gendarmerie, où un agent pourra vous accompagner. 

Vous pouvez y prendre rendez-vous ou vous y rendre durant les heures d'ouverture.

Par la suite, nous vous recommandons de vous connecter à votre espace personnel  (en haut à droite sur le site Plainte en Ligne) pour vérifier le statut de votre plainte et télécharger le procès-verbal lorsque la procédure sera complétée.

  1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
  2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
  3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions. 3B Coordonnés du service traitant.
  4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
  5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
  6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
  7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
  8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

8 Télécharger les documents9 Vous avez un nouveau message10 service traitant ADRESSE - MON Espace

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Nous espérons que ces solutions vous permettront de finaliser vos démarches efficacement et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 11/06/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 37 % et vérifiée par un agent.

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