lou92 10/06/2026 Hauts-de-Seine (92)

Ressenti négatif

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte

Depuis des semaines j'essaie de me connecter à Mon Compte Formation.
Le site me propose de mettre à jour mes informations (catégorie socio- professionnelle) mais après les avoir mises à jour, le site me déconnecte et me renvoie vers la page d'accueil avec le message : "Une erreur est survenue ! Nous n'avons pas pu mettre à jour votre profil"
J'ai envoyé plusieurs messages via la plateforme d'aide, mais à chaque fois on me répond en m'expliquant comment me connecter et non pour résoudre ce bug. Impossible d'avoir une personne au téléphone, tous les numéros d'assistance me renvoyant vers les démarches à faire sur le site. Démarches que j'ai déjà faites, sans succès.
Je ne vois pas comment faire !

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Mon Compte Formation (CPF)

Madame, Monsieur,

Afin de pouvoir analyser votre situation et étudier la problématique que vous rencontrez, il est nécessaire de disposer d'informations personnelles qui ne peuvent pas et ne doivent pas être diffusées sur le site Service Public +.

En conséquence, vous êtes invité à faire votre demande par la voie du site Mon Compte Formation :

https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-prive/html/#/aide 

en utilisant les formulaires de contact.

Toutefois, si ce lien n'est pas fonctionnel, je vous invite à contacter nos services au numéro de téléphone suivant : 09 70 82 35 51.

Cordialement,
Jade, pour Mon Compte Formation (CPF)
Date de la 1ère réponse 23/06/2026

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