Bonjour Natalie,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction suite à votre saisine de notre plateforme de médiation en ligne Signal.conso.gouv.fr.
La plateforme a pour objectif de tenter de régler les litiges à l'aimable entre le professionnel et le consommateur. SignalConso n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel.
Elle est également une source d'information précieuse pour nos enquêteurs qui utilisent les signalements tels que les vôtres pour mieux cibler leurs contrôles et in fine sanctionner les professionnels aux pratiques frauduleuses.
En cas d'échecs des voies de recours amiables, la prochaine étape est de lancer une procédure judiciaire. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans Comment régler un litige de la consommation ?
Cordialement,
Léa, pour SignalConso
