Yann4935 09/06/2026 Ille-et-Vilaine (35)

Ressenti neutre

DMP: bug dossier en attente de décision

Après appel au 3422, il semble que l'accès à mon DMP soit bloqué par un bug récurrent.

Le dossier est bloqué par une attente de décision en 09/2025: bref, inaccessible.

On m'a expliqué que ce bug concernerait un nombre certain de dossiers.

Je sépare ici l'action des téléconseiller d'une grande qualité, de celle du service informatique qui semble rencontrer des difficultés face à ce bug.

Espérons que le ticket ouvert ne fasse pas partie des thèmes mis en attente au prochain Run (ce qui signifie en général renvoyé aux calendes grecque...)

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CPAM ST LO

Bonjour Yann4935,

Nous vous remercions de nous avoir informés de vos difficultés d'accès à votre Dossier Médical Partagé (DMP) et nous sommes désolés pour cette gêne.

Une précision semble nécessaire, le DMP est devenu "Mon espace santé" pour les assurés. Vous trouverez une information complète sur ce dispositif dans cet article disponible sur le site ameli.fr : https://www.ameli.fr/assure/sante/mon-espace-sante

Si besoin, vous pouvez aussi consulter cette rubrique d'aide : https://www.monespacesante.fr/questions-frequentes

Le DMP reste le point d’entrée des professionnels de santé pour alimenter et consulter les dossiers médicaux partagés de leurs patients.

Nos conseillers restent également à votre disposition au 34 22 pour toute question ou suivi concernant votre espace santé. 

Merci pour votre patience et compréhension face à cette situation. Nous apprécions votre contribution à l'amélioration continue de nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 10/06/2026

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