Galère d'une personne de 94 ans pour changement de banque

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon frère a 94 ans, malvoyant, j'ai écrit à AMELI en envoyant le RIB de la banque pour signaler que le compte de l'ancienne banque était fermé.
Mon frère reçoit un courrier de l'Assurance maladie disant que son dossier est incomplet : demande d' adresser un courrier motivé ????
Le courrier dans lequel mon frère demandait de prendre en compte son changement de banque donnait déjà les éléments demandés.
La lettre est bien signée par mon frère et le noms et adresse de la nouvelle banque sont bien les mêmes.
Je ne comprends pas pourquoi AMELI ne fait pas le changement de banque comme demandé dans le courrier.
Cordialement.