Problème de date d'expiration et support Pass Culture bloqué

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je dépose ce signalement face au comportement du support du Pass Culture.
Suite à l'achat d'un pass ciné mon mail de confirmation officiel indique une validité jusqu'au 03-06-2026, sans aucune autre date écrite.
Constatant que mes deux places restantes avaient expiré de manière anticipée j'ai alerté le support de bonne foi dès le 4-05-2026,. L'agent de support reconnaît la confusion et m'indique l'existence d'une date caché dans nos échanges de mails, mais refuse catégoriquement de me recréditer mes places.
Pire encore, lorsque je demande poliment à ce que mon dossier soit transmis à un responsable hiérarchique pour un examen, l'agent refuse délibérément en affirmant d'elle-même que sa responsable donnerait la même réponse, avant de clore arbitrairement mon ticket.
Je demande qu'un responsable de la direction du Pass Culture étudie enfin mes pièces justificatives et procède au réapprovisionnement de mon compte.