Dépôt de plainte en ligne

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir informés des difficultés que vous rencontrez avec notre service en ligne et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. 

Pour améliorer l'accès, nous vous recommandons de vider le cache de votre navigateur sur ordinateur et téléphone. 

Pour résoudre les problèmes techniques rencontrés sur notre site, nous vous recommandons de vous rendre sur le site Ma Sécurité "https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr/fiches-pratiques/aide-support-plainte-en-ligne" où sont répertoriées ceux pouvant être rencontrés. Vous avez également la possibilité de contacter notre assistance technique par mail au pel-pn@interieur.gouv.fr  pour un accompagnement plus approfondi et une résolution plus rapide. 

Par la suite, nous vous recommandons de vous connecter à votre espace personnel  (en haut à droite sur le site Plainte en Ligne) pour vérifier le statut de votre plainte et télécharger le procès-verbal lorsque la procédure sera complétée.

1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions. 3B Coordonnés du service traitant.
4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte..

Merci pour votre compréhension et votre patience, qui nous aident à améliorer nos services en ligne pour tous les usagers.