Retard +9 semaines pour une nouvelle carte vitale
Ressenti de l'usager : Négatif
Le délai annoncé pour l’obtention d’une nouvelle carte Vitale était de 3 semaines. J’ai effectué ma demande le 29/03.
Le 20/04, n’ayant rien reçu, j’appelle la CPAM de Paris. On m’indique alors que le délai réel est de 4 semaines. Très bien.
Le 05/05, soit encore deux semaines plus tard, je rappelle. On me répond que la demande est toujours en cours et qu’il faut compter un délai postal de 7 à 10 jours.
Le 20/05, nouvel appel : cette fois, on m’explique que la carte a finalement été produite le 14/05 et que je la recevrai sous 7 à 10 jours. Cette information contredit ce qui m’avait été indiqué lors de mon précédent appel.
Le 03/06, toujours sans carte, je contacte à nouveau la CPAM. On m’annonce alors que la carte a en réalité été produite le 28/05 et que je dois encore attendre 7 à 10 jours. Après avoir demandé des explications, j’apprends qu’une première carte aurait potentiellement été envoyée à une mauvaise adresse, malgré le fait que mon changement d’adresse avait été déclaré trois mois auparavant et que j’avais vérifié mes informations avant la demande.
J’apprends également qu’une première carte a été produite suite à ma demande initiale et qu’une seconde a été commandée par la suite dans mon dos, sans que je sois informée ni consultée au préalable. À aucun moment il ne m’a été demandé de confirmer ou de vérifier l’adresse de livraison avant cette nouvelle commande, alors même qu’un problème d’adresse semblait exister. Je ne comprends pas pourquoi cette seconde carte a été commandée sans m’en avertir et dans le plus grand manque de transparence, comme s’il fallait dissimuler une erreur ou une situation dont je n’avais pas connaissance. Pendant plus de deux mois, les informations fournies par les différents interlocuteurs se sont révélées contradictoires et aucune explication claire ne m’a été donnée.
Aujourd’hui, je dois encore attendre le retour du service réclamations pour savoir où en est mon dossier.
Je n’avais pas ces problèmes avec la CPAM de Créteil