Bonjour,
Nous sommes désolés des difficultés rencontrées lors de la création ou de la validation de votre compte.
Le dysfonctionnement que vous décrivez, avec une redirection vers une adresse aboutissant à une erreur de type DNS (NXDOMAIN), n'est pas un comportement normal du service. Nous comprenons parfaitement la frustration engendrée par la multiplication des tentatives et le temps consacré à une démarche qui devrait être simple et rapide.
Nous sommes toutefois heureux d'apprendre que vous avez finalement pu obtenir votre code d'authentification et finaliser votre accès.
Si ce type d'incident se reproduit, nous vous invitons à effectuer une capture d'écran du message d'erreur et à la transmettre à l'assistance via la rubrique Contact afin de faciliter les investigations techniques.
Votre retour est particulièrement utile car il permet d'identifier des anomalies qui ne sont pas systématiquement détectées lors des tests. Il sera transmis aux équipes concernées afin qu'elles puissent analyser l'origine de cette redirection incorrecte et éviter que d'autres usagers ne rencontrent les mêmes difficultés.
Nous vous remercions pour votre patience et pour ce signalement détaillé.
Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).
Cordialement,
Severine
Date de la 1ère réponse 10/06/2026
