Cessation d'activité : procédure trop complexe pour une démarche simple

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai souhaité effectuer la cessation d'une activité individuelle sans chiffre d'affaires. La formalité a finalement été réalisée avec succès, mais le parcours a été beaucoup plus complexe que prévu.

Les principales difficultés rencontrées ont été :

l'absence d'information claire dès le départ sur l'obligation d'utiliser FranceConnect+ pour signer la formalité ;
la nécessité d'installer et configurer l'Identité Numérique La Poste sur smartphone ;
des messages laissant penser qu'un certificat électronique qualifié payant était nécessaire ;
l'obligation de modifier les paramètres de sécurité du téléphone sans explication suffisante ;
des redirections entre plusieurs portails INPI créant de la confusion ;
un manque de guidage pas à pas lors de la phase finale de signature.

J'ai dû rechercher de l'aide par téléphone, par e-mail, sur Internet et auprès d'une assistance IA pour comprendre les étapes nécessaires et finaliser la procédure.

L'amélioration la plus utile serait d'informer clairement les usagers dès la première étape :

"Pour signer votre formalité, vous devrez disposer de FranceConnect+ et de l'Identité Numérique La Poste sur smartphone."

Cette simple information m'aurait évité plusieurs heures de recherche, de paramétrage et de blocage.

La procédure a abouti, mais l'expérience utilisateur pourrait être grandement simplifiée pour les entrepreneurs individuels réalisant une simple cessation d'activité.