SMS non reçus et passeport invalide

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait ma demande de passeport en début d'année et je devais recevoir un sms pour m'indiquer quand je devais aller le chercher en mairie. Mais je n'en ai jamais reçu aucun, alors que nous avons vérifié, le n° indiqué était le bon. J'aurais pu en rater 1 mais pas 3 !
Sachant que les délais de l'administration sont toujours longs et les appels compliqués, je ne voulais pas non plus harceler les services.
Ce matin, je me dis qu'il est temps de me renseigner téléphoniquement et on me répond que mon passeport est bien à la mairie, et qu'effectivement je n'ai pas pu avoir de SMS, que ça arrivait peu mais de temps en temps !
Je viens d'essayer d'aller le récupérer et là impossible, mon passeport a été invalidé quand la personne l'a passé dans la "machine".
Une personne m'a même dit qu'il fallait que je réagisse plus tôt, que quand on instruit une demande, on s'inquiète avant aujourd'hui de ne pas avoir eu de nouvelles !
Je suis tellement mécontente, car je dois évidemment refaire toute la procédure et surtout repayer le timbre de 86€ !! Pour une erreur informatique ou autre.
Y aurait-il un recours possible, pour ne pas avoir à repayer 86€ ?