Lenteur et inertie de l'Assurance Retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

La gestion des dossiers par la Carsat est catastrophique.

Depuis deux ans, j'ai envoyé des documents pour la mise à jour de ma carrière. À quatre semaines de mon départ à la retraite, mon dossier n'est toujours pas finalisé.

Lorsque la Carsat appelle, c'est en numéro masqué, souvent rejeté automatiquement par les téléphones car considéré comme un appel indésirable.

Quand on tente de les joindre, ils sont injoignables. Un message automatique indique systématiquement : « En raison d'un grand nombre d'appels... »

Les réponses apportées via la messagerie de l'espace personnel sont souvent hors sujet et ne répondent pas aux questions posées.

Les rendez-vous sont parfois annulés sans information préalable.

C'est le seul organisme de retraite avec lequel j'ai rencontré de telles difficultés : des délais excessifs, un manque de réactivité et une gestion particulièrement inefficace des dossiers.