9 mois d'attente pour recevoir le chèque 2025

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué la demande de mon chèque le premier jour d'ouverture de la campagne 2025 après avoir déménagé et déclaré mon changement d'adresse de manière réglementaire. Les services du chèque énergie n'ont pas effectué ce changement et pendant 9 mois, j'ai du renvoyer constamment les documents par courrier, par internet, etc car leur service n'est pas efficace. Les conseillers sont incapables de vous donner des informations personnalisées et répondent aux questions tels des bots lorsque vous les avez en ligne ! Mon fournisseur m'a menacé de coupure d'électricité !
Pire encore, pour me faire patienter, le conseiller m'a demandé d'effectuer ma demande 2026 car la campagne est ouverte : lorsque j'ai effectué la demande, je reçois de nouveau une demande de justification de changement d'adresse alors qu'il m'avait été confirmé par le même conseiller que mon changement d'adresse avait finalement été effectué sur la campagne 2025 ! Il y a fort à parier que la campagne 2026 va être le même cirque pour obtenir le chèque dont je suis normalement bénéficiaire depuis des années !
Ceci est inadmissible et absolument scandaleux !

Fanny le 04/06/2026 - Haute-Corse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour effectuer vos démarches afin d'obtenir le chèque énergie.

À partir de la campagne 2025, l’attribution du chèque énergie s’appuie désormais sur le numéro de compteur d’électricité (Point de Livraison ou « PDL ») du logement et sur le revenu fiscal de référence et le nombre de personnes rattachées au foyer fiscal associés au numéro fiscal du titulaire du contrat de fourniture d’électricité (Avis d’impôt 2024 sur les revenus 2023 pour la campagne 2025 et l'avis d’impôt 2025 sur les revenus 2024 pour la campagne 2026).

Les coordonnées des bénéficiaires du chèque énergie sont fournies par l’administration fiscale et un décalage temporel peut être observé en cas de changement de situation (déménagement, changement de situation, décès, etc.).

Les délais de traitement des réclamations sont actuellement rallongés du fait d’un nombre important de demandes.

Votre expérience avec l’assistance téléphonique du chèque énergie n’a pas été satisfaisante et nous vous présentons toutes nos excuses. Je vous indique que des rappels réguliers sont réalisés auprès des téléconseillers afin d’accueillir dans les meilleurs conditions les bénéficiaires du chèque énergie. 

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

En l’absence d’éléments plus précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse personnalisée.

Nous vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation et vous orienter dans vos démarches pour les prochaines campagnes chèque énergie.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 04/06/2026

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