Demande de rachat de trimestre : 9 mois d'attente et aucune réponse claire

Ressenti de l'usager : Négatif

Il y a 9 mois, j'ai transmis mon dossier de demande de rachat de trimestre à l'assurance retraite.

Deux mois plus tard, suite à une demande d'information de ma part via la messagerie en ligne, on m'a indiqué que je serais recontacté(e) sous 8 jours par téléphone en numéro masqué. Je n'ai jamais reçu cet appel et mon téléphone n'a enregistré aucune trace d'appel manqué.

Trois mois plus tard, après plusieurs relances via la messagerie en ligne, la réception de mon dossier m'a été confirmée. On m'a alors précisé que le délai moyen de traitement pour ce type de dossier était de 6 mois.

Six mois après l'envoi de mon dossier, j'ai effectué une nouvelle démarche de suivi et on m'a simplement demandé de patienter.

Aujourd'hui, cela fait 9 mois que mon dossier a été envoyé. Suite à une nouvelle demande d'information de ma part, on vient à nouveau de m'annoncer que je serais appelé(e) sous 8 jours en numéro masqué.

J'avoue avoir désormais perdu toute confiance dans les informations qui me sont communiquées via la messagerie en ligne.

Je tiens à ajouter que j'ai même essayé de déposer une réclamation via le formulaire prévu à cet effet, mais j'ai rencontré des problèmes techniques avec le site.