Message erreur au Déverrouillage - impossible d'utiliser l'application

Ressenti de l'usager : Négatif

Erreur au moment du déverrouillage de l'application France identité
Ressenti de l'usager : Négatif

L'installation s'est bien passée (scan de ma carte d'identité, vérif du mail et création du code) jusqu'à l'étape où l'application demande de cliquer sur déverrouillage. À ce moment un message d'erreur apparait et m'invite à fermer l'application.
J'ai désinstallé et réinstaller plusieurs fois, mais le message persiste.
Pourtant mon téléphone à un mode de verrouillage.
J'ai envoyé plusieurs fois le rapport d'incident. Je n'ai eu aucun retour du service !!! Je suis bloquée depuis plusieurs mois !
Je ne peux pas utiliser l'application et effectuer des démarches de signature électronique de papiers importants !