Bonjour MDS
Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses suite à l’expérience que vous décrivez.
Nous sommes profondément désolés des difficultés rencontrées tout au long de votre parcours : dysfonctionnements, informations contradictoires, manque de cohérence, complexité dans la transmission des justificatifs, ainsi que les problèmes d’accès à l’application. Nous comprenons parfaitement à quel point ces situations ont pu être frustrantes et chronophages pour vous.
Votre retour est pris très au sérieux, car il met en lumière des points que nous devons impérativement améliorer afin de garantir un service plus simple, fluide et fiable pour nos assurés.
Nous regrettons sincèrement le temps que vous avez dû consacrer à ces démarches ainsi que l’agacement que cela a pu générer. Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour corriger ces dysfonctionnements.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner et faciliter la suite de votre dossier.
Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 03/06/2026
