Délai allongé malgré un dossier complet

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait parvenir un dossier complet d'ASPA à la CNAV après ma mise à la retraite. Le formulaire, ni les justificatifs ne sont bien compliqués à rassembler ni à remplir. Aucune réponse malgré de nombreuses demandes (grandes difficultés à les joindre par mail et au téléphone). Quelques jours plus tard, je reçois de nouvelles demandes de justificatifs que j'ai déjà envoyés et de nouveau par mail et de nouveau par courrier... Enfin un employé me dit au téléphone que mon dossier est complet et de ne pas tenir compte des relances car elles sont automatiques???? Je suis en train de dépenser le peu d'argent que j'avais durement économisé.
Le sentiment de ne pas être prise en compte en tant que personne est très dur à supporter surtout dans un contexte de solitude et l'impression de quémander est extrêmement humiliante surtout lorsque l'on voit comment l'argent public est dépensé...

Unhappy le 06/06/2026 - Allier

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Auvergne

Bonjour,

J’ai bien pris connaissance de votre message.

Je comprends votre inquiétude, notamment au regard de votre situation financière actuelle et du sentiment de ne pas être prise en compte. Je tiens à vous assurer que votre demande est bien enregistrée et suivie avec attention par nos services.

Les courriers de relance que vous avez reçus sont générés automatiquement et peuvent parfois être adressés alors même que les pièces ont déjà été réceptionnées.

Nous sommes conscients de l’impact que les délais peuvent avoir sur votre situation et mettons tout en œuvre pour traiter votre dossier dans les meilleurs délais.

Je regrette sincèrement les désagréments rencontrés ainsi que le sentiment d’isolement que vous exprimez. Votre situation est bien prise en considération et fait l’objet d’un suivi.

Si votre situation financière devient trop difficile, je vous invite à vous rapprocher de nos services soit par téléphone au 3690 (appel gratuit) de 8 heures à 17 heures du lundi au vendredi ou via notre site www.lassuranceretraite.fr.

Cordialement

 

Cordialement,
Sandrine, pour CARSAT Auvergne
Date de la 1ère réponse 09/06/2026

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