Dysfonctionnements et délais de traitement inadmissibles

Ressenti de l'usager : Négatif

1. Votre site ne fonctionne pas ! Le robot qui analyse la conformité des demandes est totalement dysfonctionnel. Les demandes sont perpétuellement refusées et à corriger alors qu'elles sont correctes. Les opérateurs téléphoniques ne servent à rien : ils n'ont pas la main pour corriger le robot absurde.

2. Réclamation écrite envoyée. Aucune information. Les délais annoncés au téléphone sont délirants.

3. Les délais de traitement annoncés sont inacceptables, à ajouter au temps perdu sur votre site. Résultat : déjà 3 mois perdus + 4 annoncés pour le traitement = 7 mois ! (À supposer qu'un jour ma demande passe.)

Bref, cette année, l'administration se montre d'une incompétence totale, au détriment de ceux qui ont le plus besoin d'aide.

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour effectuer vos démarches afin d'obtenir le chèque énergie.

À partir de la campagne 2025, l’attribution du chèque énergie s’appuie désormais sur le numéro de compteur d’électricité (Point de Livraison ou « PDL ») du logement et sur le revenu fiscal de référence et le nombre de personnes rattachées au foyer fiscal associés au numéro fiscal du titulaire du contrat de fourniture d’électricité (Avis d’impôt 2024 sur les revenus 2023 pour la campagne 2025 et l'avis d’impôt 2025 sur les revenus 2024 pour la campagne 2026).

Les délais de traitement des réclamations sont actuellement rallongés du fait d’un nombre important de demandes. Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Votre expérience avec l’assistance téléphonique du chèque énergie n’a pas été satisfaisante et nous vous présentons toutes nos excuses. Je vous indique que des rappels réguliers sont réalisés auprès des téléconseillers afin d’accueillir dans les meilleurs conditions les bénéficiaires du chèque énergie.

En l’absence d’éléments plus précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation et vous orienter dans vos démarches.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 01/06/2026

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