Mrs Wilt 29/05/2026 Paris (75)

Ressenti négatif

Impossible de se connecter

Impossible de se connecter à l'appli Identité numérique : il y a un message d'erreur disant que l'appli évolue et qu'il faut la mettre à jour. Mais il n'y a aucune nouvelle version sur l'appstore, donc impossible de la mettre à jour et impossible de l'utiliser. Et impossible bien sûr de joindre un conseiller humain capable d'écouter vraiment quel est le problème et surtout d'y remédier. Que des pertes de temps et d'énergie avec des conseillers virtuels, aucune solution trouvée, je suis totalement bloquée dans mes démarches, y compris pour pouvoir payer des employés via le CESU. Totalement nul et surtout inacceptable d'être ainsi traité avec une appli qui dispose de toutes nos coordonnées et infos personnelles. Scandaleux.

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour@Mrs Wilt,
Vous faites référence à un message d'évolution vous invitant à metter à jour une application. L'Urssaf service Cesu n'a pas recours à une application, l'espace employeur de nos usagers n'est accessible qu'à partir de notre site sur www.cesu.urssaf.fr
Nous pensons que vous avez recours à une application dans le cadre de l'utilisation de titres numériques de paiement (Cesu préfinancé) or, nous n'avons pas de lien avec ce mode de paiement et les dispositifs numériques mise en place par les émetteurs. Nous vous invitons donc à vous rapprocher de l'émetteur de vos titres de paiement. 

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 02/06/2026

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis