Connection service-public.fr IMPOSSIBLE - AUCUN REPONSE DU SUPPORT !

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 11 mai, j'ai reçu un email me disant de me connecter pour récupérer ma fiche d'état civil à mon compte service-public.fr, rubrique "Mes documents" : IMPOSSIBLE DE ME CONNECTER !

Je suis bloquée avec ce message : "Attack detected"
Your request has been blocked Date: 2026-05-20T11:09:14+0000 Request UID: ag2WWrZtoXk90BK1oHm_mAAAAE0

Le 20 mai, j'ai envoyé un email au support technique demandant de l'aide. J'ai reçu un AR de <support1.part.contact@service-public.gouv.fr> : vous recevrez une réponse dans un délai moyen de 3 jours ouvrés.

Aujourd'hui 28 mai je n'ai toujours rien reçu et suis toujours bloquée ! COMMENT OBTENIR UNE FICHE D'ETAT CIVIL EN FRANCE EN 2026 ????

J'utilise l'ordinateur avec lequel j'ai fait ma demande (pas de mise à jour depuis et toujours connecté depuis mon domicile) et j'ai eu des fiches dans le passé sans difficultés. C'est désespérant !!

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe Service Public vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.

Après recherches, il s'avère que l'anomalie que vous avez rencontrée sur votre compte Service Public était sérieuse et complexe. Votre message a été confiée au niveau 2 du support pour expertise.

Vous avez normalement reçu une réponse vous proposant une procédure à effectuer afin que vous puissiez vous connecter à votre compte et accéder à votre porte-document.

Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à recontacter notre support en indiquant avoir été en communication avec l'équipe en charge des témoignages des usagers afin que votre message soit traité en priorité :

https://www.service-public.gouv.fr/contact/difficulte?type=bug

Cordialement,
Equipe Service Public
Date de la 1ère réponse 03/06/2026

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