Expérience suite RDV téléphonique planifié avec CARSAT Aquitaine

Ressenti de l'usager : Négatif

Contexte : positionnement de rdv téléphonique "Préparer ma retraite" 1 mois avant pour le 28/05/26 à 8:30.

Situation : 10 minutes de retard sans excuses de l'agent public, attitude condescendante par des rires et des commentaires comme "cela va être vite vu", m'a constamment coupé la parole m'empêchant d'expliquer la situation et lui répondre, n'a pas pris le temps au préalable de prendre connaissance de ma demande détaillée objet du rdv pour au final me raccroché au nez.
Voyant le niveau faible de la conversation j'ai demandé le nom et prénom de l'agent public afin de me plaindre ultérieurement qui a refusé de me les donner.

Analyse : Un manque de respect total en anonyme au téléphone de l'agent public mais en définitive un manque de courage lorsque l'anonymat souhaite être rompu. Facile de manquer de respect lorsqu'il est impossible pour l'autre interlocuteur de vous porter atteinte.

Résultat: Une demande initiale au même état qu'avant l'appel avec de la frustration et incompréhension en plus.

Avis : Totalement inacceptable et à l'image de l'état du service client dans le public.