Contact avec l'INPI

Ressenti de l'usager : Négatif

Très mauvaise expérience avec le service client de l’INPI.

À plusieurs reprises, j’ai contacté leurs services de manière parfaitement courtoise afin d’obtenir simplement des explications sur ma situation. Malheureusement, les échanges ont été particulièrement désagréables : ton condescendant, absence d’accompagnement, réponses limitées à l’envoi d’un simple formulaire sans véritable explication.

Le plus regrettable reste qu’à deux reprises, lorsque j’ai tenté de demander des précisions ou de contester certains points calmement, la conversation a été interrompue brutalement.

Je peux comprendre qu’il y ait des procédures et des contraintes, mais cela ne justifie ni le manque d’écoute ni le manque de respect envers les personnes qui sollicitent simplement de l’aide. Un minimum de pédagogie et de considération serait attendu de la part d’un organisme de cette importance.