Presque 1h d’attente, zéro respect : un accueil indigne d’un service public

Ressenti de l'usager : Négatif

Hôtel de police de Rouen, 27/05/2026 :
50 minutes d’attente dans un silence total, sans la moindre information ni le moindre respect pour les usagers. Pas un “bonjour”, pas une explication, rien. En revanche, pour discuter entre collègues, parler de sa peinture du plafond, réchauffer son plat et lancer des “salut! ça va ma poule?” dans les couloirs, il y avait du monde et du temps.

L’impression est simple : les citoyens qui attendent dérangent. Les agents présents sur place ont été désagréables, froids et parfois franchement méprisants. Aucun sens de l’accueil, aucune communication, aucun professionnalisme visible ce jour-là.

Le plus hallucinant dans l’histoire ? Je ne venais même pas “demander un service”, je venais rendre service à un proche. Et malgré ça, on est traité avec une indifférence totale, comme si notre temps n’avait aucune valeur, et j’ai pris du temps sur mon temps de travail !

Et après, certains s’étonnent du manque de confiance ou du ras-le-bol des citoyens envers la police. Le respect ne se réclame pas uniquement, il se montre aussi dans la manière d’accueillir les gens au quotidien. Un service public devrait inspirer sérieux et considération ; ici, c’était surtout désorganisation, mépris et ambiance pause déjeuner géante.

Une expérience franchement honteuse et profondément agaçante.