Jak 28/05/2026 Paris (75)

Ressenti négatif

Dossier CNAV… 18 mois d’attente…

J’ai déposé mon dossier en décembre 2024 pour un départ le 01 avril 2025 (la blague…). Depuis, c’est l’enfer, rien ne bouge, dossier qui disparaît de l’espace personnel, revient, en attente d’être attribué à un Conseiller… depuis août ! Conseillères téléphoniques qui se contredisent entre elles, toujours la même «musique »… on enregistre votre réclamation et il faut attendre... 18 mois ! Courriers au Présidents des Litiges, dossier au Médiateur… que de bons conseils, mais pas de suite.
Les rendez-vous présentiels, c’est 4/5 mois d’attente et certains annulés… Que faire ? Ils attendent qu’on meurt ? Certainement. Drôles d’économies.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage. Le site « Je Donne Mon Avis » est un site d'avis clients. Il ne nous permet pas d’apporter de réponses concrètes et détaillées sur les dossiers individuels et leur suivi du fait de l'anonymat des témoignages.

Cependant, nous prenons en compte vos difficultés rencontrées dans le cadre du suivi du traitement de votre dossier pour qu'une solution puisse vous être apportée rapidement. 

Vous avez la possibilité de contacter un conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". 

Vous pouvez également, nous joindre par téléphone au 3960 (service gratuit + prix appel). Privilégiez le jeudi ou le vendredi aux créneaux suivants, si cela est possible pour vous : 

Entre 08h et 09h30, entre 12h et 14h ou entre 16h à 17h.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 02/06/2026

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