Vol de tous mes papiers d'identité

Ressenti de l'usager : Positif

Je me suis fait dérober mon sac/sacoche dans ma voiture avec mes clés en m'absentant quelques minutes. Je conseille de bien prendre son temps pour faire l'inventaire de votre perte, car il y a des choses auxquelles on ne pense pas tout de suite, c'est important car l'assurance vous fait remarquer tout de suite qu'elle ne vous couvre pas si des choses manquent dans votre plainte.

pas le 28/05/2026 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour positif avec le dispositif de Plainte en ligne après le vol de vos effets personnels. 

Dans ce type de situation, il est effectivement important de bien documenter votre déclaration de perte ou de vol, en listant précisément tous les objets concernés. 

Votre assureur pourra ainsi traiter votre dossier de manière efficace.

Nous vous conseillons de consulter les termes de votre contrat d'assurance pour connaître les objets couverts et les démarches à suivre. Si besoin, n'hésitez pas à contacter votre assureur pour obtenir des informations complémentaires sur votre couverture.

Pour le suivi de votre démarche, nous vous recommandons de vous connecter à votre espace personnel  (en haut à droite sur le site Plainte en Ligne) pour vérifier le statut de votre plainte et télécharger le procès-verbal lorsque la procédure sera complétée.

  1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte (via le lien https://plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/).
  2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
  3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions. 3B Coordonnés du service traitant.
  4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
  5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
  6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
  7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
  8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

8 Télécharger les documents9 Vous avez un nouveau message10 service traitant ADRESSE - MON Espace
En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Merci d'avoir partagé votre retour d'expérience, lequel pourrait être précieux pour d'autres usagers dans des situations similaires.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 28/05/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 42 % et vérifiée par un agent.

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