echec de connection

Ressenti de l'usager : Négatif

je n'arrive pas à me connecter ni sur mon compte cesu ni sur mon compte améli. Ils semblent dépendre l'un de l'autres
Je ne peux plus rien faire et je ne sais pas comment m'en sortir ! aucune solution ne m'est proposée

CATH le 27/05/2026 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM PARIS

Bonjour CATH,

Nous vous remercions de nous avoir signalé vos difficultés d'accès à vos comptes Cesu et Ameli. 

Il est important de noter que même si vos comptes Cesu et Ameli peuvent être liés via FranceConnect, ils restent indépendants. 

Je vous propose dans un premier temps de consulter ce topic issu du forum ameli concernant l'accès au compte ameli et qui devrait pouvoir vous aider dans vos démarches.

Si vous le souhaitez, vous pouvez vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

Nous vous remercions de votre patience et pour votre retour qui nous est précieux.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 28/05/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 58 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Nos actions d'améliorations

Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches en ligne notamment sur le site ameli.fr, vous pouvez solliciter un conseiller spécialisé "France services".Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/