Lenteur des plaintes en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, suite à une tentative de vol de mon véhicule, je me suis rendu le soir même dans un commissariat pour y déposer plainte, mais le personnel sur place m’a dit qu’il ne prenait pas les plaintes et qu’il fallait le faire en ligne et que ce serait rapide. C’était il y a 10 jours.
Je suis donc retourné chez moi et j’ai fait la déclaration en ligne. Le lendemain j’ai effectivement reçu un mail comme quoi ma plainte avait été attribuée à un agent et qu’elle allait être traitée . Depuis plus aucune avancée dans le dossier alors que l’assurance me réclame le dépôt de plainte pour pouvoir amorcer les réparations et remboursement . J’ai essayé de contacter le commissariat concerné et je me suis pris des remontrances lorsque j’ai réussi à avoir une réponse comme quoi ils avaient 20 plaintes par jour et que je n’étais donc pas le seul. J’attends toujours depuis 9 jours et ça en devient long

Désabusé le 27/05/2026 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience avec le dépôt de plainte en ligne. 

Nous comprenons les désagréments causés par les délais de traitement rencontrés et sommes désolés pour cette situation.

Nous vous recommandons de vous connecter à votre espace personnel  (en haut à droite sur le site Plainte en Ligne) pour vérifier le statut de votre plainte et télécharger le procès-verbal lorsque la procédure sera complétée.

  1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
  2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
  3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions. 3B Coordonnés du service traitant.
  4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
  5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
  6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
  7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
  8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.


8 Télécharger les documents9 Vous avez un nouveau message10 service traitant ADRESSE - MON Espace
En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Nous vous remercions votre patience et votre compréhension. 

Votre retour est essentiel pour améliorer et optimiser nos services.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 28/05/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 37 % et vérifiée par un agent.

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