Absence de communication entre les services. Méconnaissance de la législation.

Ressenti de l'usager : Négatif

Manque de concertation entre les services et de formation du personnel. Contradiction en fonction des interlocuteurs. La mutualisation empêche les contacts. Il est impossible d'être en contact avec un interlocuteur qui s'est occupé du dossier. Donc, il n'y a jamais de réponse. Début janvier, il m'est annoncé que le dossier est complet. Puis, à la suite, il m'est demandé des documents par deux fois, par le service invalidité et le service retraite. Les demandes de déclarations trimestrielles et ou annuelles, s'entrecroisent, voire sont totalement différentes. Il semble que la nouvelle règlementation concernant l'invalidité et la retraite ne soit pas comprise de la même façon par les deux services. La dispersion des services : Agen (invalidité), Toulouse (retraite), Limoges (accueil, numérisation des documents) engendre un dysfonctionnement dans le traitement du dossier. Les réponses de l'accueil : je ne comprends rien à votre dossier. En attendant, privée complètement de revenus, grâce à la MSA, je risque une interdiction bancaire.